PERGUNTAS FREQUENTES
Encomendas e pagamento
Quais são minhas opções de pagamento?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express.
Qual é a moeda utilizada pelo site?
Sua moeda pode ser selecionada entre as seguintes: USD, CAD, AUD, EUR e GBP. Isso pode ser feito usando o ícone da bandeira no canto superior direito do site. Contudo, por favor note que na hora de finalizar o pagamento, todos os pedidos serão processados em EUR.
Quando e como vou receber minha fatura?
Ao completar a compra através de nosso processo de pagamento lhe será enviada uma fatura.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
É possível alterar ou cancelar o pedido só se for antes do envio. Por favor entre em contato conosco o mais rapidamente possível para solicitar uma alteração ou o cancelamento do pedido. Por favor inclua seu número de pedido em seu e-mail.
Envio e Taxas
Onde está localizada a Lazenne?
Lazenne é uma marca comercial da Budrig sp. z o.o. que tem sede em Varsóvia, Polónia. Nosso centro de distribuição está localizado na região de Champanhe, na França e é a partir dalí que nossos produtos serão enviados.
Para onde vocês entregam?
A partir de nosso armazém com sede na França nós enviamos para toda a Europa e para a maioria dos destinos internacionais. Entre em contato conosco se você não conseguir finalizar a compra para o seu país. Nós podemos entregar a qualquer hotel na França ou em qualquer outro país europeu se você estiver viajando.
Custos de envio
Leia mais em nossa politica de entrega. As taxas de envio reais são exibidas ao adicionar seus itens para o carrinho e selecionando seu país e código postal em nossa calculadora de custos de entrega.
Quanto vai demorar a entrega?
Na Lazenne, agradecemos que você quer aproveitar ao máximo a sua estadia em França e sabemos que poderia estar hospedado em diferentes locais para um curto período de tempo. Por isso, usamos serviços de correio expresso que garantem o 98% de suas entregas para a França no prazo de 24 horas durante dias úteis e para a Europa no prazo de 3-5 dias úteis.
Vocês cobram impostos?
Todos os preços que você vê online includem o IVA.
Rastreamento das encomendas
Como eu sei que meu pedido foi enviado?
Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link.
Como posso controlar minha encomenda?
Por favor, siga o número de rastreamento e o link fornecidos no e-mail de confirmação que você recebeu.
Devoluções
Qual é vossa política de devolução?
Lazenne monitora todos nossos itens, no entanto, entendemos que, por vezes, as coisas simplesmente não funcionam. Se você quiser nos devolver o produto, pode ficar tranquilo que tornamos este processo simples.
Aqui abaixo está nossa política:
1. Você precisa devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
2. O artigo deve ser não utilizado e na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
3. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Como devo proceder se eu quiser fazer uma devolução?
Nós queremos que você esteja satisfeito com todos nossos produtos que você comprar. Todos os itens comprados de Lazenne podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data da compra anexando o recibo original e entrando em contato conosco pelo e-mail contact@lazenne.com
E se minha compra está danificada?
No evento infeliz em que sua encomenda não chegar em condições satisfatórias, por favor, tire algumas fotos digitais do item e da embalagem com a qual foi enviado. Em seguida, nos envie um e-mail com as fotos em anexo para contact@ lazenne.com. Por favor inclua seu número de pedido no e-mail. A solicitação deve ser enviada no prazo de 3 dias após a entrega. Lazenne irá processar a troca do item danificado.
Segurança, privacidade e termos de serviço
As encomendas pela Internet são seguras?
Sim. Nós tomamos várias medidas para garantir a segurança de todas as informações recebidas de nossos visitantes online contra acessos e usos não autorizados. Todas as transações são concluídas em um servidor seguro usando a plataforma Shopify, uma empresa líder de comércio eletrônico no mundo. A tecnologia Secure Socket Layer (SSL) é usada para todas as transações para criptografar as transmissões de nossos servidores de comêrcio eletrónico, bem como de seu computador. A criptografia SSL funciona através de uma combinação, de modo que seu computador e nosso servidor enviem e recebam os dados e em um formato criptografado.
Qual é vossa Politica de Privacidade?
Quais são Vossos termos de Serviço?