Perguntas Frequentes

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express.

Sua moeda pode ser selecionada entre as seguintes: USD, CAD, AUD, EUR e GBP. Isso pode ser feito usando o ícone da bandeira no canto superior direito do site. Contudo, por favor note que na hora de finalizar o pagamento, todos os pedidos serão processados em EUR.

Ao completar a compra através de nosso processo de pagamento lhe será enviada uma fatura.

É possível alterar ou cancelar o pedido só se for antes do envio. Por favor entre em contato conosco o mais rapidamente possível para solicitar uma alteração ou o cancelamento do pedido. Por favor inclua seu número de pedido em seu e-mail.

Nós enviamos para toda a Europa e para a maioria dos destinos internacionais. Entre em contato conosco se você não conseguir finalizar a compra para o seu país. Nós podemos entregar a qualquer hotel na França ou em qualquer outro país europeu se você estiver viajando.

Leia mais em nossa politica de entrega. As taxas de envio reais são exibidas ao adicionar seus itens para o carrinho e selecionando seu país e código postal em nossa calculadora de custos de entrega.

Na Lazenne, agradecemos que você quer aproveitar ao máximo a sua estadia em França e sabemos que poderia estar hospedado em diferentes locais para um curto período de tempo. Por isso, usamos serviços de correio expresso que garantem o 98% de suas entregas para a França no prazo de 24 horas durante dias úteis e para a Europa no prazo de 3-5 dias úteis.

Todos os preços que você vê online includem o IVA.

Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link.

Por favor, siga o número de rastreamento e o link fornecidos no e-mail de confirmação que você recebeu.

Lazenne monitora todos nossos itens, no entanto, entendemos que, por vezes, as coisas simplesmente não funcionam. Se você quiser nos devolver o produto, pode ficar tranquilo que tornamos este processo simples.

Aqui abaixo está nossa política:

1. Você precisa devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

2. O artigo deve ser não utilizado e na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

3. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Nós queremos que você esteja satisfeito com todos nossos produtos que você comprar. Todos os itens comprados de Lazenne podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data da compra anexando o recibo original e entrando em contato conosco pelo e-mail contact@lazenne.com

No evento infeliz em que sua encomenda não chegar em condições satisfatórias, por favor, tire algumas fotos digitais do item e da embalagem com a qual foi enviado. Em seguida, nos envie um e-mail com as fotos em anexo para contact@ lazenne.com. Por favor inclua seu número de pedido no e-mail. A solicitação deve ser enviada no prazo de 3 dias após a entrega. Lazenne irá processar a troca do item danificado.

Lazenne garante que as malas da marca Lazenne estejam livres de defeitos materiais e fabricação por 10 anos a partir da data da compra. A garantia não cobre danos resultantes de abuso, tratamento de companhias aéreas ou desgaste. A garantia não cobre o conteúdo das malas se forem perdidas, roubadas ou danificadas. Dependendo dos danos à sua mala, podemos fornecer peças de reposição. O envio de peças ou produtos de reposição e custos de exportação associados ao envio continuam sendo de responsabilidade do cliente.

Entre em contato com nossa equipe por e -mail em contact@lazenne.com. Inclua o número do seu pedido, nome, endereço, descrição e fotos do problema. Examinaremos as informações e determinaremos as próximas etapas.

Sim. Nós tomamos várias medidas para garantir a segurança de todas as informações recebidas de nossos visitantes online contra acessos e usos não autorizados. Todas as transações são concluídas em um servidor seguro usando a plataforma Shopify, uma empresa líder de comércio eletrônico no mundo. A tecnologia Secure Socket Layer (SSL) é usada para todas as transações para criptografar as transmissões de nossos servidores de comêrcio eletrónico, bem como de seu computador. A criptografia SSL funciona através de uma combinação, de modo que seu computador e nosso servidor enviem e recebam os dados e em um formato criptografado.